Política de Privacidade
Última atualização: 11 de março de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a IBM Gestão e Treinamentos LTDA, inscrita no CNPJ 64.777.462/0001-00 ("Empresa", "nós"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("Usuário", "você") do Adentrai, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
1. Controlador de dados
IBM Gestão e Treinamentos LTDA
CNPJ: 64.777.462/0001-00
E-mail: contato@adentrai.com.br
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Paulo Sérgio
E-mail: dpo@adentrai.com.br
2. Dados pessoais coletados
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo Usuário
- Número de telefone (WhatsApp) — identificação da conta.
- Nome — conforme informado pelo Usuário durante a conversa.
- Conteúdo das conversas — mensagens de texto enviadas ao Adentrai, incluindo informações pessoais que o Usuário escolha compartilhar voluntariamente.
2.2. Dados sensíveis
ATENÇÃO: O Adentrai, por sua natureza de ferramenta de autoconhecimento e psicoeducação, pode tratar dados pessoais sensíveis relacionados à saúde mental e aspectos psicológicos do Usuário, nos termos do Art. 5º, II e Art. 11 da LGPD.
Esses dados são tratados exclusivamente com base no consentimento específico e destacado do Usuário (Art. 11, I da LGPD), coletado da seguinte forma:
- Na primeira interação com o Adentrai, antes do início de qualquer conversa substantiva, o bot apresenta uma mensagem clara explicando a natureza do serviço e os tipos de dados que poderão ser tratados.
- O Usuário deve manifestar expressamente sua concordância por meio de resposta afirmativa no WhatsApp.
- Sem essa concordância expressa, o serviço não é iniciado e nenhum dado sensível é tratado.
- O registro do consentimento (data, hora e conteúdo da manifestação) é armazenado para fins de comprovação.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Dados de uso — frequência de interação, número de mensagens, horários de uso.
- Dados técnicos — informações transmitidas pela plataforma WhatsApp (metadados de mensagem).
3. Finalidades do tratamento
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço de autoconhecimento e psicoeducação | Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I) |
| Personalização das respostas com base no perfil do Usuário | Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I) |
| Manutenção do histórico de conversas para continuidade do serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Melhoria e desenvolvimento do serviço (dados anonimizados) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Comunicações sobre o serviço (avisos, atualizações) | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
4. Compartilhamento de dados e subprocessadores
Para a prestação do serviço, seus dados pessoais podem ser compartilhados com os seguintes subprocessadores:
| Subprocessador | Finalidade | Dados compartilhados |
|---|---|---|
| Google LLC (Gemini AI) | Processamento de linguagem natural para geração das respostas do Adentrai | Conteúdo das mensagens do Usuário (em formato processado, sem identificação direta) |
| Meta Platforms / WhatsApp LLC | Plataforma de comunicação para envio e recebimento de mensagens | Número de telefone, conteúdo das mensagens (criptografado ponta a ponta pelo WhatsApp) |
Além dos subprocessadores acima, a Empresa poderá compartilhar dados pessoais nas seguintes hipóteses:
- Por determinação judicial ou de autoridade competente.
- Para proteção dos direitos da Empresa em processos judiciais ou administrativos.
- Com prestadores de serviço essenciais (hospedagem, processamento de pagamento), sempre mediante contrato que garanta o mesmo nível de proteção de dados.
A Empresa NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais do Usuário a terceiros para fins de marketing ou publicidade.
5. Transferência internacional de dados
Em razão da utilização do serviço de inteligência artificial Google Gemini, os dados pessoais do Usuário (conteúdo das mensagens) podem ser transferidos e processados em servidores localizados nos Estados Unidos da América e em outros países onde a Google LLC mantém infraestrutura.
Essa transferência internacional é realizada em conformidade com os Arts. 33 a 36 da LGPD e se fundamenta nas seguintes garantias:
- A Google LLC adere a padrões reconhecidos de proteção de dados, incluindo certificações e cláusulas contratuais padrão.
- Os dados são transmitidos de forma processada, sem identificadores diretos do Usuário (como nome ou número de telefone) sempre que tecnicamente viável.
- A Empresa mantém contrato de processamento de dados com a Google LLC que prevê medidas técnicas e organizacionais adequadas de proteção.
Ao consentir com esta Política de Privacidade, o Usuário manifesta ciência e concordância com a transferência internacional de dados nas condições aqui descritas, nos termos do Art. 33, VIII da LGPD.
6. Armazenamento e segurança dos dados
6.1. Onde os dados são armazenados
Os dados pessoais do Usuário são armazenados em banco de dados PostgreSQL em servidor privado virtual (VPS) dedicado ao Adentrai.
6.2. Medidas de segurança
A Empresa adota medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia TLS (Transport Layer Security) para proteção dos dados em trânsito entre o Usuário, a plataforma WhatsApp e nossos servidores.
- Controle de acesso restrito aos sistemas e banco de dados, limitado à equipe técnica autorizada.
- Firewall e monitoramento do servidor.
- Atualizações de segurança regulares nos sistemas e infraestrutura.
- Políticas internas de acesso mínimo necessário (princípio do menor privilégio).
O acesso às conversas armazenadas é restrito à equipe técnica autorizada da Empresa, e ocorre apenas quando estritamente necessário para manutenção, correção de erros e melhoria do serviço.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema de segurança é absolutamente inviolável. A Empresa se compromete a comunicar incidentes de segurança à ANPD e aos Usuários afetados nos prazos legais, caso ocorram.
6.3. Prazo de retenção
- Conversas ativas: mantidas enquanto o Usuário possuir conta ativa, para permitir a continuidade do serviço.
- Após encerramento de conta: dados pessoais excluídos em até 15 (quinze) dias úteis após solicitação, salvo obrigação legal de retenção.
- Dados anonimizados: podem ser mantidos por tempo indeterminado para fins estatísticos e de melhoria do serviço, pois não permitem identificação do Usuário.
- Registros de consentimento: mantidos pelo prazo necessário para comprovação legal.
7. Direitos do Usuário (LGPD Art. 18)
O Usuário pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos previstos na LGPD:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles.
- Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
- Eliminação — solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados com base em consentimento.
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado.
Como exercer seus direitos
Envie solicitação para dpo@adentrai.com.br identificando-se com o número de WhatsApp cadastrado. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.
Caso entenda que o tratamento de seus dados viola a LGPD, o Usuário tem o direito de apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies e tecnologias de rastreamento
O site do Adentrai pode utilizar cookies essenciais para funcionamento da navegação. O serviço principal é prestado via WhatsApp, plataforma que possui sua própria política de cookies e privacidade.
9. Crianças e adolescentes
O Adentrai é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos nem tratamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso tomemos conhecimento de que um menor de 18 anos está utilizando o serviço, sua conta será encerrada e seus dados excluídos.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por mensagem no WhatsApp ou e-mail com antecedência mínima de 15 dias. A data de "Última atualização" no topo desta página será sempre atualizada.
O uso continuado do serviço após o período de aviso constitui aceitação da política atualizada. Caso o Usuário não concorde, poderá solicitar o encerramento de sua conta e a exclusão de seus dados.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais:
- E-mail geral: contato@adentrai.com.br
- Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Paulo Sérgio — dpo@adentrai.com.br